Почему бронирование авиабилетов должно быть таким сложным?
Вы недавно пробовали забронировать рейс на сайте авиакомпании? Это стало сложным, раздражающим и отнимающим много времени. За последние два десятилетия авиакомпании неуклонно убирали многие элементы своего традиционного предложения продуктов из базового тарифа в гонке за все более низкие цены. Теперь они предлагают широкий спектр все более сложных опций и дополнений, чтобы позволить клиентам покупать именно то, что им нужно — часто в ущерб клиентскому опыту и доверию. Есть ли лучший способ для авиакомпаний думать о процессе покупки?